1、協(xié)助總部管理部門一同規(guī)劃、管理及控制呼叫中心日常運作，以便有效及高效的方法達到品質(zhì)與成本的控制；
2、了解團隊所有成員的特點、個性和業(yè)務處理能力，根據(jù)各項目業(yè)務情況，統(tǒng)籌安排各項目人員，制定并保證每月完成及超額完成項目要求；
3、組織開展會議，有關項目信息上傳下達、溝通協(xié)調(diào)遇到的問題，匯總解決并及時匯報；
4、負責公司所屬業(yè)務的全面管理和交付，包括各項KPI指標的整體把控；
5、定期完善現(xiàn)有流程及機制，提高團隊成員和客戶滿意度；
6、負責對突發(fā)性問題處理及幫助座席員解決客戶投訴；
7、負責培訓、運營的規(guī)范化，對過程中產(chǎn)生的所有資料進行匯總及存檔；
8、及時發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力和服務質(zhì)量的運營問題。培養(yǎng)積極向上且具有專業(yè)服務、技能的工作團隊，向公司提出有利于工作的建議和方案；
9、負責組織、策劃團隊的各種激勵活動，增加全體人員的凝聚力及團隊意識；
10、關注呼出座席的發(fā)展情況，尋找合適的后備人才力量，并有意識加以培養(yǎng)，為項目持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提供后備人才；
11、管理被分派項目的整體業(yè)務質(zhì)量、績效和人力按排。負責員工日常管理，包括紀律管理、考勤管理、日常溝通等，負責提升、維系員工的士氣與滿意度，控制流失率。